Apoio ao Cliente / Perguntas Frequentes

Como são Expedidas as Encomendas?

Todas as encomendas serão enviadas em caixas de cartão ou sacos almofadadas (como poderá verificar aqui), com a garantia de serem 100% discretas, não mencionando o nome desta empresa em qualquer parte visível e contendo sempre como remetente o seguinte nome e morada:

Leonel Nunes
Apartado 69
2564-909 Torres Vedras.Topo

Privacidade dos Nossos Clientes:

Prezamos pela privacidade dos nossos clientes, tal como o nosso nome indica, como tal todos os dados fornecidos pelos nossos clientes nunca serão fornecidos a terceiros, para nenhum fim.

Os seus dados serão apenas utilizados para o processamento e respetivo envio de encomendas que efetue.

Respeitamos toda e qualquer legislação em vigor que seja de proteção e segurança de dados pessoais.

Caso pretenda que os seus dados ou algum dado em especifico seja removido por favor envie-nos um email para info@trukatruka.com. Poderá ainda remover todos os seus dados de forma automática diretamente na sua área de cliente em "Ferramentas de Privacidade". Note-se que ao efetuar esta ação a mesma é irreversível.Topo

Porquê Registar-se?

Ao registar-se como cliente, obterá uma maior facilidade e rapidez ao fazer uma encomenda, para além de poder alterar ou cancelar uma encomenda em qualquer altura.

Poderá ainda alterar os seus dados, obter acesso a todo o historial das suas encomendas, refazer encomendas, inserir múltiplos endereços, ver as suas etiquetas e analises a produtos quando bem lhe apetecer. Poderá também registar-se na nossa newsletter e receber as nossas novidades e promoções.Topo

Como Efetuar uma Encomenda?

As encomendas poderão ser efetuados comodamente através do nosso site, bastando-lhe para isso, navegar e escolher o(s) artigo(s) que deseja comprar, adiciona-lo(s) ao cesto de compras e depois finalizar a encomenda como convidado ou registando-se. Sendo esta última aconselhada para futuras encomendas.

Terá de nos facultar os seus dados para poder-mos processar e enviar o(s) seu(s) artigo(s). Receberá confirmação do mesma na sua caixa de correio eletrónico.

Poderá igualmente fazer a encomenda por email, bastando-lhe para isso escolher o(s) artigo(s) que deseja comprar, enviar nos o(s) nome(s) ou referência(s) do(s) mesmo(s) para encomendas@trukatruka.com e juntar-lhe o seu primeiro e ultimo nome, assim bem como a sua morada completa, número de contacto e endereço de email.

Como alternativa, ainda poderá optar por fazer a sua encomenda via telefone através do nº 964 442 795, assim podendo esclarecer, ou tirar as dúvidas sobre algum artigo específico.

Poderá ainda efetuar a sua encomenda por carta, bastando para isso que nos envie uma carta com os artigos pretendidos, morada completa e nº de contacto telefónico e método de pagamento pretendido para:

Leonel Nunes
Apartado 69
2564-909 Torres Vedras.

Quais são os Métodos de Envio?

- Correio Registado Simples (Para Pagamentos Antecipados):

De 1 a 100g - 2,70€

Ideal para casos que pretenda que a sua encomenda fique na caixa do correio, com garantia de entrega.

- Correio Registado Mão:

Até 100g - 3,30€
Até 500g - 3,80€
Até 2kg - 6,05€

- Correio Registado Serviço Posta-Restante

Até 100g - 5,01€
Até 500g - 6,24€
Até 2kg – 8,49€

- Correio Registado Entrega ao Próprio:

Até 100g - 6,01€
Até 500g - 6,51€
Até 2kg - 8,76€

Caso pretenda poderá utilizar o serviço dos CTT Posta-Restante, que consiste no envio da sua encomenda para uma estação à sua escolha, diretamente e sem aviso deixado na sua morada. Caso pretenda o envio utilizando este serviço, insira a morada da estação dos ctt na morada de envio da sua encomenda, e indique envio para a Posta-Restante dos CTT de "localidade". Poderá ainda indicar esta opção nos comentários, ao finalizar a sua encomenda.

- CTT Expresso 19:00:

Até 2kg - 7,47€
De 2kg a 5Kg - 8,41€
De 5kg a 10Kg - 9,04€
De 10kg a 20Kg - 10,91€
De 20kg a 30Kg - 12,63€

- DPD Serviço Pickup (Para Pagamentos Antecipados):

Até 1kg - 6,37€
De 1kg a 5Kg - 7,63€

Caso pretenda, poderá colocar no campo de comentários (ao finalizar a sua encomenda) a loja Pickup desejada para envio da encomenda. De outra forma será notificado via email ou telefone das lojas Pickup próximas da sua morada.
Será notificado via SMS aquando da chegada da sua encomenda à loja Pickup.
Para mais informações acerca da DPD Pickup e dos pontos de levantamento, clique aqui.

Note-se que, de momento existem ao seu dispor cerca de 420 pontos Pickup espalhados um pouco por todo o Pais. Estes situados em pontos de rápido e fácil acesso, tais como, centros comerciais, hipermercados, papelarias, etc.

- Envio Urgente Transportadora Direta 24:00:

Até 1kg - 6.90€
De 1kg a 5Kg - 7,70€
De 5kg a 10Kg - 8,30€
De 10kg a 20Kg - 9.50€

Consiste no envio da sua encomenda no prazo de 24 horas, sendo a entrega até um máximo de 48 horas. Este método é aplicável para artigos que mencionem envio em 1 a 5 dias, e no caso de pretender a sua encomenda com maior rapidez. A encomenda será expedida via DPD, MRW, SEUR, NACEX, CTT, CTT EXPRESSO, GLS ou CORREOS EXPRESS. A encomenda será expedida diretamente de um dos muitos armazéns espalhados pela península ibérica, a sua encomenda poderá em alguns casos ser expedida em vários volumes e transportadoras.

- Correio Registado Mão Internacional Europa:

Até 100g - 5,90€
Até 250g - 6,65€
Até 500g - 8,95€
Até 1kg - 12,65€
De 1kg a 2Kg - 19,15€

- Correio Registado Mão Internacional Resto do Mundo:

Até 100g - 6,25€
Até 250g - 7,95€
Até 500g - 12,45€
Até 1kg - 20,45€
De 1kg a 2Kg - 31,50€

A todos os valores são acrescidos 0,75€ para despesas de manutenção e manuseamento da encomenda.
Para encomendas com destino ao Brasil, a distribuição local será efetuada pela Sedex.
A qualquer um dos métodos de envio para Portugal Continental e Ilhas, acrescem-se 3,90€ caso o pagamento da encomenda seja a contra-reembolso.

NOTA: Para encomendas processadas fora de Portugal continental e Ilhas não enviamos à cobrança.Topo

Quais são os Prazos de Entrega?

- Correio Registado Simples, Correio Registado Mão e Correio Registado de Entrega ao Próprio:

Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão da estação de correios até às 18 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega será até às 18:00 do dia útil seguinte para Portugal Continental e entre 3 a 5 dias úteis para as Ilhas da Madeira e Açores.

- CTT Expresso 19:00:

Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão das nossas instalações até às 17 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega na morada facultada será até às 18:00 do dia útil seguinte.

- DPD Pickup:

Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 12:00 horas de um dia útil, por norma sairão das nossas instalações até às 13 horas e entrarão em distribuição. A sua encomenda estará disponível para levantamento a partir da manhã do dia seguinte. Será notificado via SMS aquando da chegada à loja Pickup desejada.
A sua encomenda ficará no ponto Pickup até ao máximo de 10 dias.

- Correio Registado Mão Internacional:

Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:30 horas de um dia útil, por norma sairão da estação de correios até às 18 horas e entrarão em distribuição. O prazo de entrega será de 3 a 5 dias úteis para a Europa e de um máximo de 10 dias úteis para o resto do Mundo (Incluindo Brasil), dependendo do destino da encomenda.
Todas as encomendas efetuadas após as 16:30 horas, serão enviadas na manhã do dia útil seguinte, sendo o mesmo principio para encomendas efetuadas ao sábado, domingo e feriados.
Os prazos de envio para os artigos que se encontram com estados de envio para além de imediatos, serão enviadas nos prazos estipulados. O cliente, após efetuar a encomenda será notificado de todo o progresso da sua encomenda até ao seu envio.

- Transportadora Direta 24:00:

Todas as encomendas efetuadas, de produtos em stock até as 16:00 horas de um dia útil, por norma sairão de qualquer um dos nossos armazéns ou fornecedor no próprio dia e serão entregues no dia útil seguinte. O prazo de entrega na morada facultada será até às 19:00 do dia útil seguinte. As encomendas poderão ser enviadas via DPD, MRW, SEUR, NACEX, CTT, CTT EXPRESSO, GLS ou CORREOS EXPRESS.

NOTA: Não nos responsabilizaremos por qualquer atraso ou falha nas entregas que sejam por culpa dos CTT, CTT Expresso, DPD, GLS, NACEX, MRW, CORREOS EXPRESS ou qualquer outra transportadora que seja utilizada para o envio.Topo

Como posso verificar onde se encontra a minha encomenda após expedimento:

Encomendas CTT, siga este link.
Encomendas CTT Expresso, siga este link.
Encomendas DPD, Siga este link.
Encomendas NACEX, siga este link.
Encomendas MRW, siga este link.
Encomendas GLS, siga este link.
Encomendas CORREOS EXPRESS, siga este link.
Encomendas SEUR, siga este link.

Insira o número de monitorização facultado no email de confirmação de envio da sua encomenda.

A DPD disponibiliza ainda um serviço de consulta do estado da sua encomenda e receção da imagem da prova de entrega por SMS. Bastará enviar uma mensagem para 68989, com a configuração CHR(espaço)GT(espaço)Nº guia transporte, e receberá uma resposta com o link à prova de entrega ou com o estado atual caso a encomenda ainda não tenha sido entregue. Exemplo prático: CHR GT 096000000015896Y(custo da chamada: 0,30€).Topo

Como Posso Ficar Isento(a) de Portes de Envio?

Para todas as encomendas superiores a 74.99€ não serão cobrado portes.

Esta oferta é valida apenas para encomendas efetuadas em Portugal continental e Ilhas da Madeira e Açores não estando disponível para o resto do Mundo.

Esta opção ativar-se-a automaticamente ao efetuar a sua encomenda no sistema da loja Online, sendo que a sua encomenda será expedida método mais conveniente segundo o peso da sua encomenda. As entregas serão efetuadas num prazo de 1 dia útil para Portugal continental e de 3 a 5 dias úteis para as Ilhas do Açores e Madeira.Topo

Quais são os Métodos de Pagamento?

Neste momento disponibiliza-mos de dez métodos de pagamento, sendo eles a transferência bancária, depósito bancário, referência Multibanco, PayShop, MBway, contra reembolso, Paypal, cartão de crédito e Western Union ou Moneygram.

- Transferência bancária em qualquer ATM ou Internet Banking para o NIB: 5340 5340 01136954001 46, Titular: Leonel Nunes, Banco: Caixa Agrícola.

- Transferência bancária em qualquer ATM ou Internet Banking para o IBAN: PT50 5340 5340 01136954001 46, BIC SWIFT: CTIUPTPPXXX, Titular: Leonel Nunes, Banco: Caixa Agrícola.

- Depósito bancário para a conta Nº: 01136954001 do Caixa Agrícola, titular Leonel Nunes.

- Pagamento de serviços através de multibanco ou home bank com referência e entidade.

- Pagamento antecipado por Payshop através da referência gerada para a sua encomenda poderá efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer agente oficial Payshop.

- Pagamento antecipado através da sua conta Paypal ou cartão de crédito.

- Pagamento antecipado por MBWay, pague de forma simples através do seu telemóvel a sua encomenda, bastando apenas facultar o seu número de telemóvel para tal.

- Contra reembolso tendo o acréscimo de 4,15€ no valor final da encomenda. Para encomendas enviadas para a rede Pickup poderá efetuar o pagamento no local por multibanco.

NOTA: Para todas as encomendas efetuadas com pagamentos por Transferência bancária, deposito, referéncia MB e cartão de crédito, o cliente terá por norma 4 dias úteis para efetuar o pagamento. Após este prazo, e se não solicitado pelo cliente, a encomenda será colocada em suspensão e os artigos retornarão para stock até que o respetivo pagamento seja verificado.Topo

Preços e promoções:

Todos os preços dos artigos expostos na nossa loja on-line incluem IVA à taxa legal em vigor. Todas as promoções efetuadas a produtos em qualquer circunstância, poderão ser alteradas sem qualquer aviso prévio. As promoções semanais serão de Segunda-feira à Segunda-feira seguinte, sendo que serão sete promoções a cada semana. As promoções especiais estarão disponíveis até rutura de stock ou até o prazo de validade destas expirarem. As embalagens dos artigos à venda poderão em certos casos excecionais não serem coincidentes com as fotos expostas online, no entanto o artigo escolhido será sempre o escolhido.Topo

Como utilizar os cupões de Desconto?

Caso possua algum cupão de desconto, para poder utiliza-lo basta-lhe apenas que efetue a sua encomenda normalmente e que no final, no seu cesto de compras insira o seu código de desconto. O valor da encomenda apresentará automaticamente o valor do desconto, e o sub-total do valor a pagar.Topo

Cancelamentos de encomendas e devoluções:

Reserva-nos o direito de em qualquer altura e sem aviso prévio proceder ao cancelamento e não envio de encomendas. A nossa loja compromete-se a cumprir com os termos do 1º ponto do artigo 6º do Decreto Lei 24/2014, de 14 de Fevereiro, o qual estipula que nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Para proceder à devolução basta fazer o envio do(s) artigo(s) para Leonel Nunes, Apartado 69, 2564-909 Torres Vedras. Agradecemos que nos informe se deseja ser reembolsado ou se pretende efetuar a troca por outro artigo e indicação do mesmo.
No caso de artigos danificados ou avariados, quer de origem, devido a transporte ou dentro da garantia, comprometemos-nos a suportar as despesas inerentes à devolução e novo envio. A todas as trocas que não se enquadrem dentro dos pontos atrás referidos serão cobrados os portes de envio e a diferença no caso de existir.
Não procedemos a reembolsos nem à troca de artigos de utilização íntima no caso das embalagens e/ou artigos se encontrarem violadas ou com sinais claros de utilização.
Todos os artigos devolvidos deverão estar em condições de revenda, e serem utilizados conforme manual, sem apresentarem qualquer tipo de utilização forçada ou danos. Os artigos em más condições serão devolvidos, e os portes de envio estarão ao encargo do cliente.
Apenas serão aceites trocas de filmes desde que estes se apresentem danificados devido ao transporte ou defeitos de origem. A troca só será efetuada por outro título igual. Topo

E a Garantia?

Todos os artigos tem garantia de acordo com a legislação em vigor.
Todas as encomendas, sem exceção, serão enviadas juntamente com fatura, assim comprovando a sua compra e credibilizando a empresa trukatruka.com. Topo

Encomendas Falsas:

Para todas as encomendas realizadas com dados falsos e em nome de outrem, serão tomadas todas as medidas de segurança de acordo com as legislações em vigor. Todos os IP’s são por isso monitorizados, por norma a manter a segurança e o bom funcionamento da empresa trukatruka.com.

O IP dos responsáveis por tal abuso, será por isso automaticamente reportado às entidades competentes, assim bem como todas as informações relevantes de cada caso, data e hora da encomenda falsa. Será assim possível identificar a pessoa responsável por tal infração e serão tomadas todas as medidas necessárias. Topo

Não levantei a Encomenda nos Correios no Prazo Estipulado, o que Posso Fazer?

Para todas a as encomendas a contra reembolso que venham devolvidas por motivos de:

- Falta de levantamento no prazo estipulado;
- Morada incompleta;
- Morada incorreta;

Estas serão apenas reenviadas após o pagamento antecipado da encomenda por transferência bancária.Topo